Slik bruker du kundeservice for å skille din bedrift - Småbedrifter Spotlight |

Hver bedrift må skille seg selv, for å finne en måte å vise verden hvordan den er unik og annerledes. Hvis du skulle spørre eierne av 10 frisører hvilke produkter eller tjenester de selger eller leverer, vil de fleste sannsynligvis begynne med "hår styling og farging" eller noe langs disse linjene. Og du ville ikke ha noen anelse om hva som gjorde dem spesielle, ville du?

Men hvis du spurte brukeren og frisørinnehaveren Michael Helene Phillips for Business Plan Pro samme spørsmål, ville hennes svar være "kundeservice og avslapping." Og du vil ha et klart bilde av hva som skiller henne fra mengden.

På Michael Helene Salon Gallery kan kunder slappe av med et glass vin, nyte arbeidet til lokale kunstnere og håndverkere, og selvfølgelig få hårklipp, stiler, utheving og avanserte hårteknikker og -behandlinger, samt manikyr, pedikyr og til og med massasje. Fokuset på hele kunden er unikt. Spesielle tjenester på salongen inkluderer alt fra personlige sjampoformuleringer til et "Celebrity Room" hvor klienter, fra

ammende mødre til kreftoverlevende, kan ha et privat rom for avtale. Michael anser "personlig terapeut" for å være en av rollene hun og hennes ansatte fyller for sine kunder. "Jeg tror at håret er det ultimate tilbehøret. Det kan være den avgjørende faktoren mellom en god dag og en dårlig dag i mange av våre liv; Jeg jobber med å gjøre deg mange flere gode dager, sier hun.

Michael åpnet frisørsalongen i 2011, avhengig av kredittkort og et lån fra en kunde som var forretningspartner. Og mens det er den første virksomheten hun har startet, sier hun at det ikke kommer til å være det siste. Hun kaller sin nåværende salong hennes "flaggskip" og sier "Jeg vil utvikle butikken til et treningsanlegg, starte et produktfirma som starter med fantastiske balsam for alle hårtyper, og åpne minst en salong i området eller enten franchise eller vokse til en nasjonal kjede. "Ikke en til å forlate slike store planer til sjanse, Michael har lagt grunnlaget ved å utvikle relasjoner med sine lokale banker. "Jeg skjønner at hvis de vet at salongen går bra før jeg trenger penger, kan jeg få bedre sjanse til å få et lån for å utvide seg," sier hun. Hun reviderer også forretningsplanen for å sikre at hun er på rette spor for å møte sine mål. "Jeg bruker det fortsatt for å sikre at visjonen min forblir der jeg ønsket det. Det er et godt verktøy for å holde meg fokusert. "

Med en så unik, kundefokusert tilnærming til virksomheten, sier Michael at bemanning ikke er lett. "Det er vanskelig å finne motiverte, hardt arbeidende teammedlemmer som forstår ditt oppdrag," sier hun, selv om hun nå har 13 ansatte som bare gjør det. "Jeg trener teamet mitt for å forstå alle aspekter av bransjen, slik at ingen kan konkurrere med det vi tilbyr," sier Michael. Det er en del av hennes differensieringsplan, med det endelige målet å være "ikke bare kjent som den beste salongen, men å ha den beste staben og kundeservice tilgjengelig."

Michael hadde vært i hårpleieindustrien i over 13 år år før hun begynte sin salong, hadde jobbet bak stolen og bak kameraet, og gjorde hår til film og fjernsyn. Å starte egen virksomhet var mye arbeid, anerkjenner hun. Hun sa en ting hun ikke hadde forventet om å være en bedriftseier, var bare hvor mye tid det tok å få ting gjort. Men hun klager ikke! "Jeg elsker å se på skiltet utenfor, ærlig. Det harde arbeidet og engasjementet jeg legger inn i det, og ser utbetalingen, det er fantastisk, og det gjør alt verdt det. "