Hvordan er forhandlere forbereder for svart fredag?

Forhandlere kan ha blitt overrasket over å se de første Black Friday-annonsene lekket i september og tidlig i oktober, men forhandlere har faktisk forberet seg i flere måneder. Hvorfor? Halen er stor, men forhandlere må få sin tone, tilbud og salg akkurat slik at de kan holde tritt med den sterke konkurransen i moderne detaljhandel.

Omfanget av Black Friday shopping gjør ferien umulig å ignorere. Her er noen relevante statistikker fra Black Friday 2011:

• 86,3 millioner forbrukere handlet på svart fredag ​​i både offline og nettbutikker.
• Shoppere brukte 52,4 milliarder dollar over Black Friday helg.
• Den gjennomsnittlige shopper brukte $ 398.62 over Black Friday helg.
• 24,4% av Black Friday-shoppere benyttet seg av midnattsåpninger på Black Friday.

All statistikk er hentet fra National Retail Federations 2011 Black Friday-undersøkelse.

For forhandlere som ønsker å selge seg i en kampende økonomi, representerer Black Friday en enorm mulighet - ikke bare for å tjene fortjeneste av entusiastiske spenders, men også å tilby bratte rabatter for å ta tak i kundens oppmerksomhet og skille seg ut fra mengden.

Så, hvordan planlegger forhandlere å gjøre din Black Friday erfaring minneverdig? Vi har intervjuet noen få eksperter i bransjen og har listet ut de beste strategiene nedenfor.

1. Forhandlere vil følge med tiden.

Sosiale medier

Nå har du kanskje likt din favorittforhandlers Facebook-side eller fulgt en kjøpmann på Twitter. Forhandlere har blitt mer og mer selvsikker i å fremme tilbud på begrenset tid, spesielle kuponger og gavekort gjennom sine sosiale medier, for å øke engasjementet mellom deres forbrukerbase.

Det er imidlertid ikke nok for selgere å bare lage en Facebook-side og en Twitter-konto - bedrifter vet at de må finne ut hvor kundene er i den sosiale verden og hva de gjør der. "Dette er det første året hvor vi ser stor oppmerksomhet til nye plattformer som Instagram, hvor folk deler bildene sine," sier Mitch Goldstone, administrerende direktør i ScanMyPhotos.com, et digitalt digitaliseringsselskap for e-handel. "Det er en etterspørsel og haster hvor folk vil få deres gamle bilder digitalisert."

Goldstones innsikt er nøkkelen - bedrifter ønsker å samhandle med hva deres kunder ønsker ut av sosiale medier i stedet for å tvinge deres detaljhandel til et uvillig publikum. For ScanMyPhotos.com endrer Instagram hvordan ScanMyPhotos kunder og potensielle kunder ser selskapets kjernevirksomhet og produkter.

Forhandlere vet at sosiale medier strategier må også være på plass i god tid før ferien. "Du må skape en dialog med forbrukere året rundt," forteller Goldstone. "Dagen etter Thanksgiving, må hele arbeidets arbeidsverdi allerede være på plass."

Leksjon for kjøpere: Bruk sosiale medier til å koble til forhandlere, men hvis du ikke vil at selgere blokkerer nyhetsmaten din med kampanjer, må du opprette en ny sosial mediekonto bare for å få spesielle sosiale medier.

Mobil

Det er ingen hemmelighet i e-handelsbransjen at flere og flere kjøp blir gjort på tabletter og smarttelefoner. Men mens kundene ser mobilen som handler som noen få fingeravtrykk, ser detaljistene noen presserende logistiske utfordringer. Nøkkelen her, sier Ken Godskind, visepresident for overvåkingsprodukter for SmartBear Software, et programvareløsningsfirma, er å omfavne hele mobil shoppingopplevelsen i stedet for bare kassen. "Sikre at søket, produktdetaljene og vurderingene fungerer bra fra [smartphones] og at hele handlingsprosessen er optimalisert for [tabletter] er et viktig mål," forteller Godskind.

Leksjon for kjøpere: Ikke alle forhandlere har et bra mobilnettsted. Hopp over det hvis nettstedet er for frustrerende å navigere.

2. Forhandlere vet at de trenger å tilby verdi - ekte, bemerkelsesverdig verdi.

Med en svimlende blanding av tapsledere, skarpe rabattvarer, fulle utsalgspriser og reklamebildringer, kan Black Friday forvirre selv de smarteste shopperne. En løsning for forhandlere? Gjør alt så enkelt som mulig. Tilbyr en stor verdi og ingenting annet.

"Den største [trenden] er at forbrukerne vil ha rabatter - ekte, gyldige rabatter. De som ikke tilbys på noe annet tidspunkt, "understreker Goldstone.

ScanMyPhotos.com planlegger å tilby $ 200 e-handel gavekort for $ 100 som selskapets funksjon avtale. "Det er veldig viktig å ha noe på plass som absolutt incentivizes folk - har ekstraordinære avtaler der forbrukerne stiller spørsmålet," Er du gal? Hvordan kan du tilby en slik rabatt? "Sier Goldstone.

Goldstone advarer også mot farene ved å tilby begrenset antall gjenstander, rabattpriser eller fargeprints på Black Friday. "Du kan ikke bare ha en gimmick. Det slår av forbrukerne, sier han.

Leksjon for kunder: Gjør din forskning. Sjekk ut Black Friday-annonser på forhånd og ikke bli sugd inn av bamboozling forhandlere utnytte Black Friday navnet.

3. Forhandlere utvider salg og kampanjer utover bare Black Friday.

Tenk at Thanksgiving og jul sniker seg på deg før og tidligere hvert år? Du taper ikke tankene dine - du har faktisk rett.I etterkant av de siste årene har hardtidsforhandlere måtte tromme opp ved å tilby ferierabatter før og før.

Shopping procrastinators kan slappe av også. Salget har til og med blitt utvidet senere i høytiden, som Gudskind noterer. "Den elektroniske feriehandlesesongen topper synes å være flatt litt etter hvert som årene krysser av. Vi begynner på våre ferieforhandlere tidligere og tidligere, og kjøpere slutter det senere, ettersom bedre fraktlogistikk og siste øyeblikk er tilgjengelige, sier Gudskind.

Leksjon for kjøpere: Svart fredag ​​vil ikke nødvendigvis har de beste tilbudene fra sesongen. Kjøp når ferie shopping gir mening for din tidsplan.

4. Forhandlere vet at de trenger å engasjere seg som aldri før.

Detaljhandlere vet at kundeopplevelsen er en nøkkel til enhver bedrift. Hva er forskjellig nå, er imidlertid at forhandlere har nye måter å tilpasse kommunikasjon på, sier Damien Acheson, leder for produktmarkedsføring hos LivePerson Inc., et online forbrukerløsningsfirma. "LivePerson har nylig gjennomført en undersøkelse som viste at 63% av de spurte har planer om å gjøre flertallet av sine shopping online. De vil samhandle med merker, ikke bare på nettsiden, men også via mobilapplikasjon og sosiale medier. Jeg tror den største forskjellen vi ser i år, ser selskaper og forstår viktigheten av å kunne målrette kunder i sanntid, med relevante tilbud og forenkle bestillingsprosessen helt, slik at en kunde kan ha en utmerket opplevelse om han logger på fra smarttelefonen, nettbrettet eller skrivebordet, sier Acheson.

Goldstone veier også i hvor stor kundeopplevelse må være et fokus, ikke en fordel. "Du vil at dette skal være en ekstraordinær opplevelse der folk forlater butikken din eller e-handel, begeistret og fortelle alle hva en flott opplevelse du hadde," sier Goldstone.

Leksjon for kjøpere: Online shopping vil forhåpentligvis bli enklere og enklere i år.

5. Forhandlere prøver å gjøre ting enkle.

Komplikasjon dreper og transparens. "Det er viktig å bruke intelligent bruk av innholdet ditt - bruk av verktøy som live chat og click-to-call kan hjelpe bedrifter å administrere og bedre forstå forbrukeropplevelsen. For eksempel, bare fra en live chat-samtale, lærer du umiddelbart at kassen siden har feil, og du hjelper en kunde til å fullføre et kjøp, som potensielt ble tapt, sier Acheson.

Leksjon for kjøpere: Kontakt forhandlerne hvis det er et problem. Hvis det ikke kan løses raskt og enkelt for deg, ta din virksomhet andre steder.

6. Detaljhandlerne får logistikken på plass.

Detaljer kan være mest frustrerende - men kundene forventer at alt skal gå rett. Å ha en reserveplan er nøkkelen for enhver kjøpmann som gjør så mye forretninger på en dag. "Forutsatt at de fleste små bedrifter er avhengige av en vert for Cloud Cloud-plattformen, er min største anbefaling fra ovenfor en Plan B, sier Godskind. "Når Yahoo-butikkene gikk ned i 2007, etterlot mange e-handelssteder strandet, var våre venner på Vermont Teddy klar med en plan B og minimert virksomhetsvirkningen av Yahoo-avbrudd. De satte umiddelbart opp en side med et 1-800 nummer og ringte i staben for å ta bestillinger som sikrer at de fortsatt kunne ordre på gammeldags måte.

Den andre nøkkelen er å forberede - obsessivt. "Det er ofte slik at mange store forhandlere vil oppleve en kodefrysing som hindrer besøkende i å engasjere seg med ny utvikling på et nettsted - på et tidspunkt da det er viktigst!" Acheson understreker. "Full forberedelse til feriekodefrys er en vanlig måte som forhandlere kan forberede seg på for å lykkes. Ved å utnytte målrettingsløsninger i sanntid er det mulig for forhandlere å levere målrettet melding gjennom sine markedsførings-, merchandising- og kundeserviceavdelinger uten å berøre en enkelt linje med kode."

Leksjon for kjøpere: Hvis en forhandler nettsted krasjer, må du sjekke tilbake senere på dagen for å se om forhandleren har gitt en annen måte, for eksempel et 1-800 nummer, for at du skal fullføre kjøpet.

Svart fredag ​​bilde fra Shutterstock.